Polityka zwrotu kosztów

Dokładamy wszelkich starań, aby każda transakcja przeprowadzana za pośrednictwem naszego sklepu internetowego Inwestycje w Monety (https://inwestmonety.shop) przebiegała sprawnie i satysfakcjonująco. Jednocześnie, mając na uwadze obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, niniejszym przedstawiamy szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotu towarów.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ww. ustawy, konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez nasz sklep internetowy), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten wydłuża się do 14 dni roboczych, jeśli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia w sposób zgodny z wymogami ustawowymi.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy złożyć jednostronne oświadczenie w formie pisemnej lub elektronicznej. Wzór oświadczenia dostępny jest na naszej stronie internetowej oraz w załączniku do ustawy. Oświadczenie można przesłać na adres:
Inwestycje w Monety
ul. Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Polska
lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@inwestmonety.shop.

Za datę zachowania terminu uważa się dzień wysłania oświadczenia (np. nadanie listu poleconego lub wysłanie wiadomości e-mail).

3. Obowiązki konsumenta przy zwrocie
Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odesłania towaru na nasz adres. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. przesyłki kurierskiej) ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował o tym obowiązku w regulaminie. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, jednak zmiany niezbędne do sprawdzenia rzeczy są dopuszczalne.

4. Zwrot należności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu oraz zwróconego towaru, niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, dokonujemy zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta;

• umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

• umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

W przypadku monet kolekcjonerskich lub inwestycyjnych, które mogą podlegać zmianom wartości rynkowej, zastrzegamy sobie prawo do oceny, czy dany produkt podlega wyłączeniu z prawa odstąpienia – zawsze jednak informujemy o tym przed dokonaniem zakupu.

6. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługują Państwu uprawnienia z tytułu rękojmi na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub elektronicznie, opisując problem i dołączając dowód zakupu. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

7. Postępowanie w przypadku braku zgody na zwrot
W sytuacji, gdy konsument nie ma prawa do odstąpienia lub zwrot nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce, zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu lub potrącenia kosztów przywrócenia towaru do stanu pierwotnego. O każdej takiej decyzji informujemy niezwłocznie.

8. Kontakt w sprawach zwrotów
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: info@inwestmonety.shop lub telefonicznie pod numerem +48223565248. Jesteśmy do Państwa dyspozycji w godzinach pracy sklepu.

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z wymogami prawa polskiego i unijnego, a także z uwzględnieniem wytycznych Google Ads dotyczących rzetelności informacji handlowych.